在帶看尚未恢復的情況下，房地產線下渠道去哪，成為了繼VR看房、直播賣房之外，中介們發力的另外一端。北京商報記者近日了解到，目前包括鏈家在內的多家房產中介已經開始籌謀或成功上線社區服務板塊，除了加強與社區業主間的黏性進而反哺主營業務外，還為買賣之外的門店商業化雋艘惶趼貳 　　疫情之下，各行各業的商業模式和運營理念都得到不同程度重塑，其中線上化進程的加速推進與社區最後100米的破局，

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成為眾多商業服務企業後疫情時代布局的要點。疫情之外，服務行業也開始思考新的“增長點”，如何保障場景與需求的融合成為焦點。 　　買賣租賃之外 　　“今年前3個月，除了租賃的續簽和前期在途的單子，門店幾乎沒有人。”北京朝陽區勝古家園附近一家房產中介門店的店長坦言，在復工前，雖然與一些潛在客戶通過VR看房等方式進行交流，但作為大宗買賣的地產交易，“最後還是要到實地看看”成為所有買家必提的條件。 　　數據顯示，3月，鏈家、我愛我家、麥田等頭部中介機構的成交套數同比分別下滑62.1%、69.1%、64.3%。提前而至的春節疊加疫情阻擋的帶看，成為了主要原因。 　　貝殼研究院此前發布的監測數據顯示，北京二手房買賣雙方的成交週期在疫情期間最長達到129天和94天，均達到歷史的高點。 　　貝殼找房董事長左暉在剛剛結束的新居住大會上也透露，門店年GMV達5000萬元是溫飽線，年GMV 1億元以上為中產線。“但目前平台上只有12%店面能達到中產標準，而過溫飽線的店面只有1/4，不到1萬家。” 　　市場的復蘇需要時間，買賣之外，作為經紀機構“重資產”板塊的線下門店究竟怎麼辦？ 　　“貝殼4萬家門店都離社區較近，之前以為會做與房地產相關的，後來在連接中，自然地與社區業主形成了互動，比如存取包裹、打印等，于是推動了社區生活小程序的上線。”這是貝殼找房CEO彭永東的設想。 　　如此一來，貝殼40萬經紀人就相當于編外記者、信息員，能夠第一時間知道業主的所需所求，通過門店提供服務，提升門店價值。“貝殼找房不再只是做生意的地方，而成了社區的標配，未來一定會有和家相關的終端出現，為社區業主提供更多服務。” 　　人與人的生意 　　目前貝殼找房的社區服務小程序包含兩大板塊：社區運營官功能和社區服務功能。 　　前者是鏈家選拔服務意識強的經紀人成為社區運營官，為社區居民提供專業的信息服務，連接平台與門店，輔助業務落地門店，成為平台、門店經紀人、服務提供方和社區居民的連接橋梁。 　　後者則是提供便民服務，例如社區代收點，主要是快遞、商超（物美多點）、拼團等貨品代收，自助服務含有免費雲打印，微信上傳、到店掃描二維碼打印，可實現全程無接觸。對于上述社區服務，鏈家方面也提出4項服務承諾：免費代收便民服務、個人信息嚴格保密、業主不便可送上門、丟件壞件承諾賠償。 　　以多點App為例，社區居民在通過多點App購買商品時，可將自提點設置到自己所在社區的鏈家門店服務站，下單後物品將統一打包配送至該門店，居民可在收到短信後前往提貨。鏈家在門店內設置了無接觸自提區，居民可提前與門店經紀人溝通後進行無接觸提貨，以避免外出購物可能產生的交叉感染。此外，如居民有行動不便等情況，也可以與經紀人協商，由經紀人送貨到社區門口或方便取件的區域。 　　反哺主營業務 　　“中介服務的本質是人與人的交流，從自身利益出發，服務社區住戶也是一個深入了解的過程。”合碩機構首席分析師郭毅認為，對于社區居民來說，他對于中介品牌的選擇傾斜，必然會有這樣一個日積月累的過程，服務行業就是要在這一過程中體現自身的價值。對于中介機構來說，便民服務短期是一個純投入的過程，不管是人力還是物力，慢慢積累下來的“人氣”才會反哺到主營業務上去。 　　圍繞社區展開的業務，已經有了初步的人氣：以北京為例，目前鏈家有超600家門店開展快遞、超市商品代收業務，累計服務用戶超過70萬人次；雲打印累計覆蓋近900家門店，服務2萬餘人次，其中學齡兒童試題、作業佔比45.2%，加上線下應急復印、打印次數，門店打印、復印服務累計服務5萬餘人次。 　　郭毅稱，可以看出，此次疫情催生出房地產行業線下場景的擴容，這不單是企業自身業務的拓展，同時也加深了社區居民的認可。線上是量的積累，線下是客戶精準度的把控，二者相輔相成才能形成一個正循環。線下場景服務的擴容，更多是讓居民形成一個“習慣”，一個保持客戶黏性的“習慣”。目前各中介機構都有龐大的線下門店，這部分是不可或缺的，它們依然是中介經紀人重要的基礎作業和用戶交互場景。 　　對于線下場景的認識，鏈家方面告訴北京商報記者，如果未來僅僅把門店定義為房產交易場所，它就是一個低頻的、低溫的使用空間，不會和週圍的土壤發生更多關系，鏈家要探索的是讓這些深入到社區門口的終端觸點能夠變得多樣化，增加門店與社區之間的連接機會，通過增加使用頻次和使用場景的維度，來提升品牌好感度。未來門店空間就是社區空間，它將容納更多的便民服務場景，為社區居民提供線上線下一體化的服務模式。　　近來，浙江省義烏市採取一系列精密智控舉措，復工復產效率得到有效提升，經營戶和採購商對市場預期持續向好。圖為義烏國際商貿城一玩具商鋪內，店主在通過網絡直播向客商介紹產品。　　呂 斌攝（新華社發） 　　“五一”小長假期間，

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海南省海口市日月廣場免稅店嚴抓疫情防控，並推出優惠活動吸引顧客前來購物，讓來瓊旅客及本島居民充分享受離島免稅政策帶來的利好。圖為5月1日，消費者在該免稅店內選購商品。　　張 茂攝（人民視覺） 　　發放消費券、開展“網購節”……“五一”假期來臨，各地推出多項措施刺激消費，使之釋放蓬勃的活力。4月30日，商務部發布數據顯示，生活服務企業復工率已經達到80%以上，繼續呈現出穩步向好的發展態勢。專家指出，被短期抑制的消費需求並未消失，中國市場的消費潛力依然巨大。 　　 　　百億消費券促線下消費 　　消費券是通過補貼方式刺激消費、釋放消費需求的一種手段。據統計，截至4月30日，全國各地針對“逛吃玩”發放的消費券已超百億元，各地商戶還在持續推出各類折扣優惠活動。 　　不少地方都階段性地公布了消費券短期內的拉動效果。據浙江杭州市商務局數據，截至4月26日16時，已兌付政府補貼3.75億元，帶動杭州消費41.01億元；江西省文化和旅遊廳統計，

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截至4月28日，旅遊電子消費券累計發放17.76萬張，

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景區核銷6.5萬餘張。 　　“消費券短期內對提振消費會產生積極作用，在消費券重點支持的領域，消費回暖的速度明顯提高。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍在接受本報記者採訪時指出，從目前來看，

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很多地方由于疫情防控的需要，

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文化、旅遊、體育休閒等場所還沒有全面復工復產，因此消費券的使用場景相對有限，隨著復商復市程度的持續提高，消費券對消費的提振效果會進一步顯現。 　　“五一”假期期間，提振消費仍存在供給不足的制約。趙萍說：“企業要加大促銷力度，利用‘五一’小長假、換季等機會集聚人氣，促進消費回暖。” 　　為促進線下消費加快復蘇，商務部提出要在疫情防控常態化條件下加快推動步行街改造提升。近日，商務部召開的全國步行街改造提升工作推進會指出，要科學有序推動步行街復商復市，採取便利化、智能化舉措，推動各類商戶加快復工營業；著力解決實際經營困難，努力確保商品和服務供給持續穩定；合理規劃、有序開展促消費活動，激活街區人氣商氣，避免人員集聚風險，

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加快恢復消費氛圍；推動老舊商圈改造，加快發展消費升級新業態，著力打造智慧街區。 　　網購節帶動銷售305億元 　　4月28日，由商務部、工信部、國家郵政局與中國消費者協會共同主辦的第二屆“雙品網購節”正式啟動。參與活動的百餘家電商企業同時上線“雙品網購節”專場、專區，推出好品牌、高品質的商品，開展形式多樣的促銷活動，開局成效顯著。 　　據商務部數據顯示，活動首日，十多萬個參與活動的品牌交易額超110億元，帶動全網銷售約305億元，同比增長38%以上。另據國家郵政局數據顯示，當日郵政行業攬收包裹2.35億件，同比增長45.79%；投遞快件超2.2億件，同比增長40.13%。 　　在此次網購節中，國貨品牌發力，深受年輕消費者歡迎。眾多高品質的國貨商品參與活動，佔比超過90%。年輕人對國貨的認同度越來越高，成為新國貨的消費的生力軍。 　　直播帶貨火熱，多領域活躍市場。據相關咨詢機構數據顯示，活動首日直播6.2萬場，環比3月日均增長51.8%。有單場“雙品網購節”直播活動銷售1.37億元，成交超過60萬單。 　　復工復產逐步推進，生活服務恢復信號明顯。數十萬餐飲等服務業商家參與活動，有的平台推出“安心餐廳”，為消費者提供安心消費、品質生活的本地餐飲服務，首日訂單量達到170萬單。 　　消費市場潛力巨大 　　“目前企業在營業過程中仍面臨顧客不敢消費、不放心消費、客流量少、收入偏低等一些困難。”商務部新聞發言人高峰表示，為推動消費持續回暖，商務部將繼續做好三方面工作： 　　──推動落實好各類支持政策。“進一步完善疫情防控常態化條件下的生活服務企業運營指南，幫助企業安全有序復工，增強消費信心。”高峰說。 　　──會同有關部門制定落實減輕小微企業和個體工商戶房租的政策。高峰介紹，根據近日的問卷調查，2/3的商貿流通企業最迫切的政策需求是推動業主減免租金。“近日，國務院常務會議已經明確幫助服務業小微企業和個體工商戶緩解租金壓力的措施，商務部將會同相關部門盡快出台具體舉措。”高峰說。 　　──促進服務消費回補。高峰指出，

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將開展社區生活服務業發展試點，提升社區生活服務品質，激發社區消費潛力；適時實施餐飲業振興行動，引導餐飲業連鎖化、品牌化、數字化和生態化發展；推進家政服務提質擴容，幫助家政服務員安全有序復工。 　　“未來中國的消費潛力非常巨大。”趙萍認為，從當前消費增長的亮點來看，網上消費會快速恢復到較高的增速，對于消費增長的帶動作用非常明顯。“由于實物商品網上零售額佔到社會消費品零售總額的比重已經達到23.6%，

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因此網上零售額的較高增速對于商品消費的回穩會產生明顯的帶動作用。”趙萍說，“總體來看，我國消費正處在持續恢復的過程中，未來3-6個月，消費增長的速度將會達到去年同期的水平。” 　　，